Закрыть ... [X]

Как самостоятельно открыть ип в ростове

Добавлено: 14.09.2018, 23:19 / Просмотров: 35494

Без оценки

Являюсь юридическим лицом, генеральный директор двух компаний, чего не оглашал в банке. Пришёл в банк открыть себе дебетовую карточку, на что начал получать вопросы по поводу того, чем же интеза отличается от других банков и почему, если у меня есть карты других банков, я хочу открыть карту данного банка. Также были вопросы по поводу того, кто порекомендовал мне открыть карту данного банка, то есть ФИО конкретных людей, что я разглашать не стал... Читать далее

Являюсь юридическим лицом, генеральный директор двух компаний, чего не оглашал в банке. Пришёл в банк открыть себе дебетовую карточку, на что начал получать вопросы по поводу того, чем же интеза отличается от других банков и почему, если у меня есть карты других банков, я хочу открыть карту данного банка. Также были вопросы по поводу того, кто порекомендовал мне открыть карту данного банка, то есть ФИО конкретных людей, что я разглашать не стал бы ни в коем случае.

То есть клиент должен прийти и рассказать консультанту все условия, которые проходят по картам банка? Теперь консультанты так работают? При необходимости могу в устном и письменном виде подать этот отзыв куда скажете. Время - 30.08.2018 14:00-14:10. Первое окно, к сожалению не запомнил имя консультанта (девушка).

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 5 Не засчитана

Наша организация является клиентом данного банка более 5 лет,  хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения  на Литейном пр. за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Особенно хотелось бы отметить следующих сотрудников, а именно: Андрееву, Смирнову, Бирюкову, данные сотрудники всегда готовы прийти на помощь в решении возникших вопросов и дать исчерпывающую информацию по новым банковским продуктам и программам. Планируем и в... Читать далее

Наша организация является клиентом данного банка более 5 лет,  хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения  на Литейном пр. за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Особенно хотелось бы отметить следующих сотрудников, а именно: Андрееву, Смирнову, Бирюкову, данные сотрудники всегда готовы прийти на помощь в решении возникших вопросов и дать исчерпывающую информацию по новым банковским продуктам и программам. Планируем и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка.

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Налоговая ошибочно заблокировала счет в банке 25.07.2018, в срочном порядке выслала файл (налоговая) в банк, чтобы разблокировать 26.07.2018, но до сих пор никаких действий не произошло. Мои сотрудники, благодаря бездействию сотрудников банка, остались без аванса. К кому обращаться в этом банке неизвестно!!! Последний день для выплаты аванса 30.07.2018. С благодарностью, к "оперативным" действиям сотрудников банка, весь наш коллектив.

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 5

Моя история с банком началась еще в 2010 году, я тогда являлась зарплатным клиентом. Это было еще в Ростове-на-дону. Нам всем нравился этот банк и сотрудники, работающие в нем. Потом это отделение закрыли, а я переехала в Москву. Еще с 2010 года я пользуюсь кредитной картой Интезы, все было прекрасно, пока не встал вопрос с перевыпуском моей карты по сроку действия. Я, уже в Москве, пошла в отделение на ул.Зацепа. Меня там встретила милая девушка... Читать далее

Моя история с банком началась еще в 2010 году, я тогда являлась зарплатным клиентом. Это было еще в Ростове-на-дону. Нам всем нравился этот банк и сотрудники, работающие в нем. Потом это отделение закрыли, а я переехала в Москву. Еще с 2010 года я пользуюсь кредитной картой Интезы, все было прекрасно, пока не встал вопрос с перевыпуском моей карты по сроку действия. Я, уже в Москве, пошла в отделение на ул.Зацепа. Меня там встретила милая девушка, уточнила по какому я вопросу и предложила присесть к ней. Так я познакомилась с моим менеджером, Лидией Владимировной.

При перевыпуске моей карты возникли небольшие проблемы, карта была оформлена в другом городе и как оказалось, банк изменил внешний вид карты и моя карта больше не выпускалась. Для меня это было печально, но мой менеджер очень быстро меня успокоила, куда-то позвонила и сообщила, что все в порядке, карту сделают с новым дизайном и она будет доставлена в Москву. В следующий раз, когда я пришла за картой, Лидия Владимировна рассказала о специальных условиях по кредитам, предложила провести презентацию у меня на работе, мне понравилась эта идея, еще со времен обслуживания зарплатным клиентом, у меня очень теплое отношение к банку. Прекрасное мнение о банке и о менеджере сложилось у всего нашего коллектива, отзывчивость, грамотная речь, знание всех продуктов и отличная консультация покорили всех. 

Я являюсь клиентом и других банков, но такое дружелюбие и отзывчивость получаю только в Интезе, если у Вас все сотрудники такие же, как Мотиенко Лидия Владимировна, я могу сказать вам браво! Хочу пожелать вам успеха и большего развития. Надеюсь на дальнейшее развитие наших отношений.

Банк Интеза 30.07.2018 18:12

Уважаемый Usacheva_l!
АО «Банк Интеза» благодарит Вас за то, что Вы нашли время и оставили отзыв о работе нашего Банка. Ваш отзыв очень важен для нас, спасибо Вам за высокую оценку нашей работы. Всего Вам самого доброго.
С уважением, Ваш Банк Интеза!

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 3

Любая организация в отдельный момент времени может находится в одном из двух состояний: развитие
либо вымирание. Для развития характерны такие признаки как стремление становится лучше каждый день, наблюдать за тем, что происходит на рынке и внедрять лучшее, что можешь увидеть. Ну и в современном мире выстраивать хорошие доверительные отношения с клиентом.

Для вымирания достаточно просто оставаться таким какой ты есть и ничего не менять... Читать далее

Любая организация в отдельный момент времени может находится в одном из двух состояний: развитие
либо вымирание. Для развития характерны такие признаки как стремление становится лучше каждый день, наблюдать за тем, что происходит на рынке и внедрять лучшее, что можешь увидеть. Ну и в современном мире выстраивать хорошие доверительные отношения с клиентом.

Для вымирания достаточно просто оставаться таким какой ты есть и ничего не менять. И у банка Интеза на мой взгляд отличное обслуживание на уровне 2005- 2010 годов. С тех пор прошло очень много времени примерно 10 лет и изменились доступные технологии и стандарты обслуживания.

А теперь давайте от лирики перейдем к конкретным примерам. 

Пример 1. Стандарт обслуживания, заданный ведущими банками:когда сотрудник колл-центра начинает общаться с клиентом, то он сделает многое, чтобы клиент себя почувствовал клиентом. Он перезвонит в случае обрыва связи, он при переводе звонка на другого специалиста передаст ему подробно причину обращения и ФИО обратившегося. Он закончит разговор, уточнив, все ли понятно, не осталось ли больше вопросов.

Практика, принятая в Интезе: После обращения в банк вам нужно назвать свое ФИО, дату рождения, тип, валюту и размер кредитного счета, номер паспорта. После того как вы весело проговорили эти данные и вас "узнали", вы можете задать свой вопрос. Я и задал. Девушка внимательно выслушала, сказала подождите пожалуйста... и перевела мой звонок на другого специалиста, который не знает кто я, и не знает по какому вопросу я обратился в банк и мне нужно снова сформулировать свой вопрос и назвать все это: ФИО, паспорт, дату рождения, тип валюту счета...вопрос…

И это не единичная акция. Пару раз такое со мной происходило.Ну серьезно, не кажется ли вам, руководство банка Интеза, что просто по человечески вежливо на месте первого сотрудника колл-центра, раз
она прослушала мой вопрос -  как то отреагировать на него, хотя бы извиниться за то, что не может ответить на него и за то, что мне придется повторять его заново другому сотруднику, раз она не в силах передать этому сотруднику мой вопрос..

продолжение в комментариях

Банк Интеза 04.07.2018 15:54 Уважаемый egor-k!
От лица АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) позвольте поблагодарить Вас за столь развернутый отзыв. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.
Хотели бы сообщить Вам, что факты, изложенные Вами в отзыве, действительно имеют место быть. По пунктам обращения мы можем сообщить следующее:
1) Прослушав звонки, действительно, были выявлены случаи некорректных действий со стороны сотрудников горячей линии. Мы обратили внимание коллег на недопустимость подобных действий.
2) Касательно Вашего вопроса о получение сообщений в другой срок, то хотели бы сообщить, что при появлении какой-либо информации по этому вопросу, мы обязательно проинформируем Вас об этом.
3) В связи с высокой нагрузкой вынуждены признать: срок рассмотрения был более продолжительный, чем того требовал вопрос. Мы оптимизировали систему рассмотрения обращений для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Также была проведена дополнительная работа со специалистами Операционного офиса по оперативному предоставлению информации клиентам.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства!

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проблема решена

Обратился в офис Интезы для получения "ТаксФри". Первые впечатления - офис удобный, чистый, кресла/столики, посетителей немного, сотрудники, сидящие ближе ко входу, двое мужчин, приветливые и вежливые. На этом плюсы закончились.

Попав к Светлане И-вой, отдал ей свои документы, поначалу все шло довольно неплохо, работала быстро
Проблемы начались, как только я сказал, что кассовый чек на товар (часы) мне нужен в оригинале для того, чтобы... Читать далее

Обратился в офис Интезы для получения "ТаксФри". Первые впечатления - офис удобный, чистый, кресла/столики, посетителей немного, сотрудники, сидящие ближе ко входу, двое мужчин, приветливые и вежливые. На этом плюсы закончились.

Попав к Светлане И-вой, отдал ей свои документы, поначалу все шло довольно неплохо, работала быстро
Проблемы начались, как только я сказал, что кассовый чек на товар (часы) мне нужен в оригинале для того, чтобы у меня не было проблем с гарантийным ремонтом. По словам Светланы это было невозможно (якобы по правилам "ГлобалБлю" банк должен отправить оригинал чека в эту организацию). Мои возражения о том, что банк скорее всего отправит не бумажные документы, а сканы, а также о том, что даже если нужен бумажный вариант, то банк может сделать ксерокопию и заверить ее своей печатью, натолкнулись на безапелляционное: "Выбирайте: или возмещение таксфри, или чек" и словами: "Тогда я отменю операцию". Никакие доводы о том, что я приобрел этот товар и кассовый чек должен остаться у меня, на Светлану не действовали.

На вопрос о том, как мне быть с гарантийным ремонтом, она сказала: "Надеюсь часы не сломаются, а в будущем берите в магазине ДВА кассовых чека" (серьезно? а может сразу с запасом, просить штук пять?). На мою просьбу пояснить, какой пункт правил "ГлобалБлю" требует забирать у покупателя оригинал чека, Светлана предложила мне позвонить в офис, расположенный в Словакии, и получить эту информацию там.

Несмотря на то, что я написал заявление о перечислении денег мне на карту (надеюсь когда-нибудь придут), Светлана потребовала расписаться за то, что деньги я уже получил НАЛИЧНЫМИ. Я расписался, ибо на мои слова, что я ни копейки не получал, мне было опять заявлено, что если не распишусь, то операция будет отменена, и я вообще ничего не получу. Светлана забрала оригиналы моих документов, а на мою просьбу сделать мне хотя бы их копии, радостно сообщила, что данная услуга является платной. Когда я попросил хотя бы какую-то расписку или реестр о том, что документы у меня получены, Светлана дала мне лист бумаги с каким то текстом на английском языке. Я признался ей, что английским владею плохо, не понимаю, что там написано и вообще-то живу в России, на что я услышал, что "невладение английским - это моя (клиента) проблема". Хотя судя по тому, что Светлана не смогла перевести ни слова из этого документа (кроме своей фамилии), проблема такая не только у меня.

Но мои впечатления от посещения банка были бы не такими яркими, если не Ольга К. (если ошибся прошу простить). Она, находясь в соседней "кабинке", за стенкой и будучи невидима для меня, горячо участвовала в нашей беседе, ярко и громко комментируя мои слова и поддерживая свою коллегу, что говорит о сплоченности и взаимовыручке коллектива банка, это конечно плюс!

Финал истории был таким, какого можно было ожидать наверно в магазине в 80-х-90-х годах прошлого века, но не в банке в наше время. Попросив у Светланы книгу жалоб, чтобы поделиться с руководством офиса своими впечатлениями, я услышал давно забытую фразу: "Много вас таких", но книгу все-таки получил.

Найм и обучение персонала это конечно дело менеджеров банка и меня не касается, тем более что после сегодняшнего посещения офиса, клиентом Интезы, я стану только, если этот банк останется одним единственным в Санкт-Петербурге, что вряд ли.

Но все-таки прошу кого-то из руководителей банка, если мой отзыв дойдет до них, дать ответ на вопрос о том, готов ли ваш банк оплачивать ремонт моих часов, в случае отказа в ремонте по гарантии из-за того, что ваш сотрудник И-ва С.В. забрала оригинал кассового чека?

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1

Второй день пытаюсь оплатить инвойс. Вчера приехала в 17.05, в банке никого нет, даже охранника, простояла в тишине 10 мин. Хотя нет. Милое женское хи-хи откуда-то слышалось, в кабинетах. После этого вышла девица, тыкнула мне на дверь и сказала, что ей некогда, она уходит, она физиков обслуживает до 17.00 (причем нигде в справочных этого не указано, указан режим работы до 18.00). Сегодня зашла в 16.54 и опять нет! Инвойс должен быть на бумажном... Читать далее

Второй день пытаюсь оплатить инвойс. Вчера приехала в 17.05, в банке никого нет, даже охранника, простояла в тишине 10 мин. Хотя нет. Милое женское хи-хи откуда-то слышалось, в кабинетах. После этого вышла девица, тыкнула мне на дверь и сказала, что ей некогда, она уходит, она физиков обслуживает до 17.00 (причем нигде в справочных этого не указано, указан режим работы до 18.00). Сегодня зашла в 16.54 и опять нет! Инвойс должен быть на бумажном носителе, а не в электронном виде, опять что-то мадам не устраивает. И вообще, инвойсы они оказывается до 15.30 оплачивают. Она мне при входе уже начала на часы указывать! До этого визовый сбор оплачивала, тоже еле дождалась. Охранник вечно на улице болтается. Анархия полная. Руководство! Вы выпустите этих людей на волю! Пусть идут, раз так тяжело работать! А филиал в Томске закройте. Он тут в Томске без надобности.

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Брали кредит в этом банке под залог недвижимости. В качестве созаемщиков и поручителей выступили все физические лица, которые в той или иной степени имели отношение к предприятию, получившему кредит.

Кто не помнит кризиса в 2010-2011, когда рынок недвижимости в Челябинске рухнул, пострадали многие, кто связан со стройкой. Не прошло стороной и мимо нас. Кредит стал неподъемным. Платили плохо, вышли не просрочку, банк принимал меры к... Читать далее

Брали кредит в этом банке под залог недвижимости. В качестве созаемщиков и поручителей выступили все физические лица, которые в той или иной степени имели отношение к предприятию, получившему кредит.

Кто не помнит кризиса в 2010-2011, когда рынок недвижимости в Челябинске рухнул, пострадали многие, кто связан со стройкой. Не прошло стороной и мимо нас. Кредит стал неподъемным. Платили плохо, вышли не просрочку, банк принимал меры к принудительному взысканию кредита.

Нашли деньги, отдали и кредит и проценты, казалось бы обязательства исполнены. Да, исполнены, однако банк обещал испортить нашу репутацию. Сегодня узнаю, когда супруга пошла оформлять рефинансирование кредита, что нас банк Интеза включил в какой-то кулуарный "Черный список", которым пользуются банки. Естественно, что в рефинансировании отказали, однако как это согласуется с наличием БКИ и аналогичных организаций? Да никак - произвол.

Готовлю запрос в Прокуратуру и обращаюсь в суд.

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

26 апреля 2018 года я обратилась в Новосибирское отделение банка и открыла там расчётный счет. При открытии счёта сразу оговорила выпуск дебетовой  (НЕ кредитной) карты с возможностью накопления миль по полётной программе авиакомпании "S7".

11 мая я позвонила в банк, чтобы узнать: какого числа можно забрать карту. Сотрудник банка Светлана К-ва сначала отказалась обращаться в головной московский офис по моей просьбе, довольно сухо... Читать далее

26 апреля 2018 года я обратилась в Новосибирское отделение банка и открыла там расчётный счет. При открытии счёта сразу оговорила выпуск дебетовой  (НЕ кредитной) карты с возможностью накопления миль по полётной программе авиакомпании "S7".

11 мая я позвонила в банк, чтобы узнать: какого числа можно забрать карту. Сотрудник банка Светлана К-ва сначала отказалась обращаться в головной московский офис по моей просьбе, довольно сухо заметив мне: "карта выпускается 10 РАБОЧИХ дней, а сегодня только 8-й рабочий день". На мой вопрос: "может ли мне банк гарантировать получение карты в 10-й рабочий день, т.е. 15 мая?" Светлана ничего вразумительного сказать не смогла. Я в полном недоумении попрощалась с сотрудницей, поскольку впервые сталкиваюсь с такой "клиенто-отторгаемостью" у сотрудника КОММЕРЧЕСКОГО банка.

Через минуту Светлана перезвонила мне сама и сообщила странную новость... Удивлению моему не было предела! Банк Интеза отказал мне в выпуске (причем без объяснения причин) дебетовой карты! То есть банк отказался от моих денег. Причина отказа была бы логична, если бы я попросила кредитную карту и т.д. и т.п.... но отказ в открытии дебетовой... Да еще и без объяснения причин... Такое даже в посольствах при выдаче визы не практикуют уже давно! Всегда указывается причина отказа!

Банк Интеза 16.05.2018 15:35 Уважаемый olesya_nsk!
В ответ на Ваше обращение от 11.05.2018 года АО "Банк Интеза" (далее – "Банк") сообщает следующее:
26.04.2018 года от Вас в Банк поступило заявление об открытии текущего счета и выпуска банковской карты. На основании данного заявления 26.04.2018 года на Ваше имя был открыт текущий счет, а также сформирован запрос на выпуск банковской карты.
По результатам рассмотрения запроса на выпуск банковской карты Банком было принято отрицательное решение, в связи с чем в период с 04.05.2018 года по 12.05.2018 года сотрудники Банка неоднократно предпринимали попытки связаться с Вами по телефону для информирования о принятом решении. Связаться с Вами по указанному Вами номеру мобильного телефона не удалось.
Нормами действующего законодательства РФ не установлена обязанность банков безусловно выпускать банковскую карту на имя обратившегося в банк клиента.
Согласно п. 3.8.1 Условий заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО "Банк Интеза", Банк принимает решение о выпуске карты по своему усмотрению. При этом в соответствии с внутренней политикой, Банк не информирует о причинах отказа, что также не противоречит нормам действующего законодательства РФ.
Таким образом Банк не находит в своих действиях нарушений.

Относительно качества обслуживания со стороны сотрудника операционного офиса сообщаем о том, что по результатам проведенного расследования описанная Вами в обращении ситуация не нашла своего подтверждения. Вместе с тем Ваши комментарии были доведены до сведения руководства и обязательно будут учитываться в дальнейшей работе Банка.
От лица Банка приносим Вам свои извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Нужно было внести минимальный платеж до 3 мая. Приехала в банкомат заранее, 2 мая, положила деньги, пришла смс о поступлении денег, 4 мая пришло смс уведомление, что я не оплатила минимальный платеж, то есть получается, если бы я приехала 3 мая и положила через операциониста, деньги бы сразу поступили на счет, а в моем случае списали штраф 100 рублей и пени 4 рубля, и самое главное, это вошло в мою кредитную историю. Я очень расстроена.
Читать далее

Нужно было внести минимальный платеж до 3 мая. Приехала в банкомат заранее, 2 мая, положила деньги, пришла смс о поступлении денег, 4 мая пришло смс уведомление, что я не оплатила минимальный платеж, то есть получается, если бы я приехала 3 мая и положила через операциониста, деньги бы сразу поступили на счет, а в моем случае списали штраф 100 рублей и пени 4 рубля, и самое главное, это вошло в мою кредитную историю. Я очень расстроена.

Прошу снять отметку о непогашеннии в срок и вернуть 104 рубля.

Банк Интеза 04.05.2018 14:12 Уважаемый nadin84moscow!

В ответ на Ваше обращение АО "Банк Интеза" (далее - "Банк") может сообщить следующее:
В соответствии с условиями Договора о предоставлении и обслуживании расчетной карты, а также Общими условиями Договора о предоставлении и обслуживании кредитной карты (Раздел 3 и 4 Условий заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО "Банк Интеза", далее - "Договор"), зачисление денежных средств, внесенных на Счет наличными через Банкомат Банка, имеющий функцию приема наличных, осуществляется при наличии у Клиента выпущенной к этому Счету Карты не позднее 3 (трех) Рабочих дней, при этом у Клиента существует возможность использования указанных средств с помощью Карты либо ее реквизитов, с момента сообщения Банкомата об успешном приеме средств.
До проведения операции на экране банкоматов Банка появляется соответствующее сообщение о сроках увеличения доступного баланса карты и зачисления средств на счет. После этого клиенту предлагается перейти к выполнению операции или отказаться от ее выполнения.
Таким образом, до проведения операции Вы были ознакомлены со сроками обработки платежа и выразили свое согласие с ними, выполнив операцию по пополнению кредитной карты через банкомат.
По факту проведения операции доступный баланс Вашей карты был незамедлительно увеличен на сумму операции, и внесенные денежные средства сразу же стали доступны для Вашего пользования, о чем на номер Вашего мобильного телефона Банком было направлено соответствующее смс-сообщение.

Согласно Договору, погашение задолженности осуществляется путем списания причитающихся Банку сумм со счета карты. Несвоевременное поступление причитающихся Банку сумм ведет к образованию просроченной задолженности и, соответственно, применению Банком в отношении клиента штрафных санкций, установленных Договором и Тарифами.
Учитывая, что платежный период, в течение которого клиент может погасить минимальный обязательный платеж по кредитной карте, составляет 25 дней, Банк считает применение штрафных санкций за несвоевременное погашение задолженности обоснованным.
Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем рекомендуем Вам ознакомиться с информацией о способах и сроках погашения задолженности, размещенной на официальном сайте Банка (https://www.bancaintesa.ru/ru/retail/credit-cards/memo/), (https://www.bancaintesa.ru/ru/retail/c-credit/repayment/).

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1

В 2008 году я была клиентом этого банка. В тот же год я закрыла все свои счета и кредит и взяла в банке справку об отсутствии задолженности и закрытии всех счетов. С 2017 года мне стали приходить на почту письма. Я обратилась в банк с жалобой (от 29.03.2017) в связи тем, что я получаю письма от банка, не являясь их клиентом. Я просила исключить мой адрес и телефон из списка рассылки. Ответа на мою жалобу я так и не получила.

Сегод... Читать далее

В 2008 году я была клиентом этого банка. В тот же год я закрыла все свои счета и кредит и взяла в банке справку об отсутствии задолженности и закрытии всех счетов. С 2017 года мне стали приходить на почту письма. Я обратилась в банк с жалобой (от 29.03.2017) в связи тем, что я получаю письма от банка, не являясь их клиентом. Я просила исключить мой адрес и телефон из списка рассылки. Ответа на мою жалобу я так и не получила.

Сегодня 22.04.2017 года в очередной раз получила письмо от банка, где мне предлагают подойти в банк для обновления паспортных данных. Решила позвонить на горячую линию, потеряла 25 минут, из них 20 минут только на ожидание ответа. Вопрос не решен. Мне предложили подойти в банк для решения этого вопроса, т.к. у меня оказывается есть открытый счет и я дополнительно должна написать заявление на отзыв моих персональных данных, тогда рассылка прекратиться.

Я уже 10 лет не являюсь клиентом банка! Банк выдал мне справку об отсутствии у меня счетов, в итоге у меня открыт счет, банк использует мои персональные данные по своему усмотрению. На каком основании?
Я уже потеряла 25 минут времени на выяснение причины рассылки писем в мой адрес. Почему я должна потерять еще 2 часа времени, чтобы приехать в отделение для решения этого вопроса?

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Обратилась в банк 09.02.2018 для возврата такс фри по чеку TAX FREE GLOBAL BLUE (один чек на сумму 4 евро). Сделали предварительную авторизацию чека, на мой электронный адрес пришло письмо с № заявки i51097 и все. Тишина на месяц. Опять пошла в банк, примерно 05 или 06 марта. Электронная очередь не работала, живая очередь -  дали информационное письмо и сказали - отправляйте чеки сами в компанию GLOBAL BLUE.

Еще сказали... Читать далее

Обратилась в банк 09.02.2018 для возврата такс фри по чеку TAX FREE GLOBAL BLUE (один чек на сумму 4 евро). Сделали предварительную авторизацию чека, на мой электронный адрес пришло письмо с № заявки i51097 и все. Тишина на месяц. Опять пошла в банк, примерно 05 или 06 марта. Электронная очередь не работала, живая очередь -  дали информационное письмо и сказали - отправляйте чеки сами в компанию GLOBAL BLUE.

Еще сказали, что возврат по такс фри  - до 17:00, а была после. Пришла после своей работы. Через месяц (у меня был отпуск) позвонила на линию банка по тел: 8-800-2008008.  Первый день все рассказала оператору, обещали дозвониться до банка в течение дня и мне перезвонить. Тишина. Позвонила на следующий день, уже другому оператору снова рассказала мою историю возврата такс фри (как будто нет записи разговоров с операторами). Ничего. Что мне нужно звонить в Словакию.

Вопрос: почему гоняют по кругу и не могут сразу выдать деньги после авторизации. Моя оценка работы банка - большой минус.

Банк Интеза 11.04.2018 12:27 Уважаемая poroda!

АО «Банк Интеза » благодарит Вас за обращение. Качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, и мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.

На основании договора, заключенного Банком с Компанией Global Blue (далее по тексту – «Компания» ), Банк предоставляет туристам услугу по возмещению суммы налога по товарам, приобретенным за рубежом. Для проведения операции возмещения Банк использует программное обеспечение, предоставленное Компанией, и действует строго в соответствии с установленным Компанией порядком.
В соответствии с правилами Компании, некоторые чеки может обработать только Компания, в связи, с чем такие чеки клиенту необходимо самостоятельно отправить в процессинговый центр Компании.

Касательно оповещения о результатах авторизации сообщаем Вам следующее:
09.02.2018 от Вас поступил запрос на предварительную авторизацию чеков. Ответ по предварительной авторизации был направлен Вам на указанный адрес электронной почты, в тот же день. Представленные чеки может обработать только Компания, что Вам и было сообщено.
В последствии, эту же информацию Вам предоставили в отделении Банка и по телефону горячей линии, правда, только во второй звонок, так как сотрудникам потребовалось дополнительное время, чтобы найти Вашу заявку (прошло 2 месяца с момента подачи документов на предварительную авторизацию).

Тем не менее, Банк сожалеет и приносит извинения за неудобства, если таковые имели место. С сотрудниками была дополнительно проведена соответствующая работа по повышению качества обслуживания клиентов.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Приветствую, все и в частности представителей банка. До определенного времени я доволен был работой банка, а именно 2015 год, примерно в 2016 году я перестал осуществлять финансово хозяйственную деятельность. То есть на счете были деньги, по идее они и сейчас есть, в районе 2500 руб, но сегодня я посетил офис г. Омск по ул. 70 Лет Октября, после этого визита отношение РЕЗКО поменялось.

Так как я не осуществлял деятельность, необходимости в... Читать далее

Приветствую, все и в частности представителей банка. До определенного времени я доволен был работой банка, а именно 2015 год, примерно в 2016 году я перестал осуществлять финансово хозяйственную деятельность. То есть на счете были деньги, по идее они и сейчас есть, в районе 2500 руб, но сегодня я посетил офис г. Омск по ул. 70 Лет Октября, после этого визита отношение РЕЗКО поменялось.

Так как я не осуществлял деятельность, необходимости в интернет банке просто не было, соответственно ключ крипто про для интернет банка не делал. Сегодня узнал о двух для меня не понятных вещах.

1. Мой счет заблокирован банком, поле основания по словам ваших работников пустое.
2. В связи с изменением тарифов банка мне выставили счет на 1700 рублей за интернет банк в январе 2018 года, но деньги не списали.

Из этих двух пунктов возникает еще кучка проблем на пустом месте, а именно налоговая насчитала мне пеню 17 копеек за 2015 год и соответственно на счет, то же появилось требование о погашение, но счет заблокирован банком. После выяснения у работников банка, мне пояснила в "предеположительной форме", графа основание блокировки пуста, госпожа Светлана Н-ная о том, что счет скорее всего заблокирован в связи с 115 ФЗ.  и причина отсутствие обновленных данных об директоре, адресе и других данных общества. То есть для разблокировки счета мне нужно принести документы, что я являюсь директором и так далее. На мой вопрос я или моя организация в связи с таким страшным, но не поименованным блокированием счета, попали в "черные списки" банковской системы? Получил ответ, "но это же внутренняя блокировка." Никаких уведомлений на официальную почту, телефон или иным доступным мне способом я не получал.

В связи с этой ситуацией вопрос к представителям банка, правомерно ли поступает банк в отношении меня и моей организации? Если правомерно, прошу представить статью вышеупомянутого 115 ФЗ, где указано, что отсутствие свежих данных о директоре и организации, является основанием для блокировки счета. На данный момент я не перехожу в правовое русло и жду ответа банка.

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 3

Позвонил 16 марта 2018 на телефон горячей линии - ждал 7 минут, но никто не ответил. 
Позвонил 19 марта 2018 на телефон горячей линии - ждал ровно 10 минут, чтобы мне ответил оператор. На мое замечание о том, что это как-то в 21 веке неправильно, оператор колл-центра сообщила мне, что я звоню в пиковое время. То есть в понедельник в 10:30 время пиковое в данном банке. 

Это при том, что я не являюсь их клиентом. А... Читать далее

Позвонил 16 марта 2018 на телефон горячей линии - ждал 7 минут, но никто не ответил. 
Позвонил 19 марта 2018 на телефон горячей линии - ждал ровно 10 минут, чтобы мне ответил оператор. На мое замечание о том, что это как-то в 21 веке неправильно, оператор колл-центра сообщила мне, что я звоню в пиковое время. То есть в понедельник в 10:30 время пиковое в данном банке. 

Это при том, что я не являюсь их клиентом. А сколько тратят времени клиенты?

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Добрый день!
Обратившись 7 марта 2018 года в Банк Интеза по адресу Санкт-Петербург, Литейный 57 для получения возврата такс фри по чекам Tax Free Global Blue (три чека на общую сумму возврата 42 евро) я получила отказ в выплате наличными по причине необходимости отправки чеков на авторизацию в Global Blue. Мне было объявлено, что авторизация займет 3-5 дней. Через два часа мне пришла смс от банка, чтобы я отправляла чеки в компанию... Читать далее

Добрый день!
Обратившись 7 марта 2018 года в Банк Интеза по адресу Санкт-Петербург, Литейный 57 для получения возврата такс фри по чекам Tax Free Global Blue (три чека на общую сумму возврата 42 евро) я получила отказ в выплате наличными по причине необходимости отправки чеков на авторизацию в Global Blue. Мне было объявлено, что авторизация займет 3-5 дней. Через два часа мне пришла смс от банка, чтобы я отправляла чеки в компанию Global Blue обычной почтой или курьером. Прошу объяснить причину, по которой я не могу получить возврат по чекам Tax Free Global Blue наличными в офисе банка, как это заявлено на его сайте, а также основание направления чеков на авторизацию.

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Добрый день!

Хочу рассказать о ситуации которая поставила меня в тупик. В идеале хочется получить комментарий самого банка.

1. У меня свое ИП и я пыталась открыть расчетный счет в Банке Интеза. Мне отказали. Не пропустила служба безопасности. Ну ладно. Хотя мне было неприятно и непонятно - почему отказали. Дело было только в СБ. Естественно, причину отказа мне не объяснили.... Читать далее

Добрый день!

Хочу рассказать о ситуации которая поставила меня в тупик. В идеале хочется получить комментарий самого банка.

1. У меня свое ИП и я пыталась открыть расчетный счет в Банке Интеза. Мне отказали. Не пропустила служба безопасности. Ну ладно. Хотя мне было неприятно и непонятно - почему отказали. Дело было только в СБ. Естественно, причину отказа мне не объяснили.

2. На днях написала заявление там же в Интезе на выпуск дебетовой! карты в евро так как собираюсь в отпуск за рубеж. И... мне отказала служба безопасности! Опять без объяснения причин. Даже работники банка были удивлены. У меня такое чувство что в СБ есть у меня тайный недоброжелатель.. Никогда не слышала (а общаюсь с банками в той или иной плоскости и начиная от управляющих до менеджеров уже лет 12) чтобы кому-то отказывали в получении дебетовых карт.

У меня есть две дебетовые карты Сбербанка и ВТБ есть кредитные карты по которым успешно плачу кредиты. В Интезе никаких кредитов нет и не было. Ранее лет 5 назад у меня была дебетовая карта Интезы, но я ее закрыла так как она перестала быть мне нужной. Ситуация непонятная и считаю этот факт проявлением личной неприязни ко мне сотрудника СБ. На мой вопрос можно ли с этим человеком пообщаться и вообще он в Самарском филиале (думаю что да)  потому что заявление было подано вчера, а сегодня уже позвонили и сообщили об отказе в выпуске или в Московском офисе работает - мне ответили отказом и сказали что не знают в каком офисе работает сотрудник СБ подписавший мне отказ. Почему я хотела карту евро именно Интезы? Потому что у них условия выгодные, выгодней чем в других банках. 

Хотелось бы получить конкретный комментарий банка по данной ситуации и почему нельзя либо пообщаться, либо узнать ФИО сотрудника СБ принявшего такое решение - ссылка на закон обязательна!

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Обратился сегодняшний в банк, чтобы открыть счёт физического лица. Товарищ попросил помочь открыть, так как к него 5-дневка и с работы не отлучиться никак. Пошли к нотариусу, сделали доверенность. Прихожу сегодня в банк, а мне и говорят: «извините, сейчас ничего не откроем, отсканируем доверенность и ждите до 5 дней ответа». Разве это нормально?! Фактически банк отказал в открытии счета физического лица. Чего ждать то?! Почему я... Читать далее

Обратился сегодняшний в банк, чтобы открыть счёт физического лица. Товарищ попросил помочь открыть, так как к него 5-дневка и с работы не отлучиться никак. Пошли к нотариусу, сделали доверенность. Прихожу сегодня в банк, а мне и говорят: «извините, сейчас ничего не откроем, отсканируем доверенность и ждите до 5 дней ответа». Разве это нормально?! Фактически банк отказал в открытии счета физического лица. Чего ждать то?! Почему я вообще ждать-то что-то должен?! У меня в руках НОТАРИАЛЬНАЯ доверенность! Ее подлинность можно проверит на сайте!!! Всяко уже 21 век! В этом нет никакой проблемы! Обратился в колл-центр, оставил жалобу. Жду теперь ответа. Надеюсь руководство банка примет меры, и впредь такого ни с кем больше не повторится.

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1

Сегодня зашла в банк, нужно было купить валюту в поездку. На входе никого - ни охранника, ни администратора. Аппарат с электронной очередью отчего-то стоит в глубине банка. Ладно, взяла номерок. Номер 001. Понимаю, что первая в очереди.  Сижу, жду. 5 минут сижу, семь. Не выдержала, подошла к оператору, спросила про администратора. Сказала, что хочу обменять валюту. Мне ответили - сидите и ждите. Мы и есть 2 кассира и у нас на приеме... Читать далее

Сегодня зашла в банк, нужно было купить валюту в поездку. На входе никого - ни охранника, ни администратора. Аппарат с электронной очередью отчего-то стоит в глубине банка. Ладно, взяла номерок. Номер 001. Понимаю, что первая в очереди.  Сижу, жду. 5 минут сижу, семь. Не выдержала, подошла к оператору, спросила про администратора. Сказала, что хочу обменять валюту. Мне ответили - сидите и ждите. Мы и есть 2 кассира и у нас на приеме сейчас посетители. Сижу дальше, жду. Проходит еще минут 10. Оператор вдруг меня спрашивает - а являюсь ли я собственно клиентом банка ( я не являюсь). На что получаю замечание, что обмен исключительно для клиентов. Как я должна была догадаться об этом??? Силой мысли? Или еще как? В итоге потерянное время и упавшее от недовольных лиц операторов настроение. Не являюсь клиентом и не стану никогда им. Театр, как известно, начинается с вешалки. А любое, работающее с клиентами, предприятие -  с сервиса. Но это не про Интеза банк.

Банк Интеза 28.02.2018 16:00 Уважаемая!

АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) благодарит Вас за обращение. Качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, и мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.

Хотим сообщить, что в результате проведенной проверки, нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено, при этом, общая продолжительность Вашего пребывания в операционном офисе составила 6 минут. В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115 «О противодействии легализации (отмыванию ) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банк осуществляет операции связанные с покупкой или продажей наличной иностранной валюты физическим лицам, руководствуется положениями норм действующего законодательства, нормативно-правовыми актами Банка России, а также банковскими правилами, разработанными с учетом перечисленных документов.

К сожалению, сотрудники не успели оказать Вам полную консультацию, так как в этот момент работали с клиентами, уже находящимися на обслуживании.

Тем не менее, Банк выражает сожаление за причиненные неудобства, если таковые имели место быть.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1

Добрый день. Решил стать клиентом банка Интеза, оформить карту, открыть депозит. Предварительно изучил продуктовую линейку пообщался с консультантом 17-18 февраля (телефон, как положено записали для передачи менеджеру)... никто не перезвонил, что меня в принципе не очень огорчило. 

Приехав 20.02.18 в офис на Большой Гнездниковский переулок, д.1, стр.2 в 18:50 с целью оставить заявку и оформить депозит получил ответ: "Сотрудники... Читать далее

Добрый день. Решил стать клиентом банка Интеза, оформить карту, открыть депозит. Предварительно изучил продуктовую линейку пообщался с консультантом 17-18 февраля (телефон, как положено записали для передачи менеджеру)... никто не перезвонил, что меня в принципе не очень огорчило. 

Приехав 20.02.18 в офис на Большой Гнездниковский переулок, д.1, стр.2 в 18:50 с целью оставить заявку и оформить депозит получил ответ: "Сотрудники с данными продуктами работают до 18:00"???? Работа офиса на сайте банка Обслуживание частных клиентов
Понедельник-пятница: 9.00-20.00
Суббота: 10.00-14.00
Воскресенье — выходной день
Расчетно-кассовые операции
Понедельник-пятница: 9.00-20.00
Суббота: 10.00-14.00
Воскресенье — выходной день

Почему никто не предупредил, что есть такое ограничение по времени?! В итоге почти два часа потраченного времени (добраться туда и обратно) и в общем деньги небольшие, но тоже были потрачены.

Банк Интеза 27.02.2018 9:53 Уважаемый auditor73!

АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) благодарит Вас за обращение. Качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, и мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.

Вынуждены признать, со стороны сотрудника, оказавшего Вам консультацию в операционном офисе, действительно, обнаружен ряд ошибок, Вы могли оформить карту и вклад в день посещения. Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, с сотрудником провели работу. Понимаем, что потраченное время не вернешь, тем не менее, выражаем надежду, что Вы дадите ещё один шанс доказать удобство и простоту обслуживания в Банке.

Дополнительно хотели бы сообщить Вам, что Банк предлагает действующим клиентам возможность открыть вклады онлайн, через личный кабинет. Доходность по таким вкладам выше, чем по вкладам, открытым в операционных офисах. Подробнее с информацией Вы можете ознакомиться на сайте https://www.bancaintesa.ru/ru/retail/deposits-online/ или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-2008-008.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

17/12/17 были списаны 100 т.р. с з/п карты, банк о списании сообщил 18/1-карту заблокировали, потребовали обращение в полицию, только воровство произошло в Мубаи. Трижды переоформляла заявления о краже,по просьбе банка. Итог 31/1/18 ту же сумму заблокировали на карте. Ответ - техническая ошибка, деньги не вернули до сих пор.

Банк Интеза 08.02.2018 17:52 Уважаемый 45grus!
В ответ на Ваше обращение от 02.02.2018 года АО "Банк Интеза" (далее по тексту – "Банк") сообщает следующее:
Согласно Условиям заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО "Банк Интеза", Банк информирует клиентов о проведении как самостоятельно открыть ип в ростове операций посредством их незамедлительного отражения в системе Электронный Банк, к которой клиент обязуется получить доступ не позднее дня получения карты.
17.12.2017 года по Карте были проведены расходные операции, информация о которых была незамедлительно отражена Банком в системе Электронный Банк. Несмотря на это, контроль расхода средств по Карте Вами своевременно осуществлен не был, а также не были предприняты попытки проинформировать Банк о проведении по Карте несанкционированных операций.
Вместе с тем Банк, выявив проведение по Карте подозрительных операций, во избежание проведения в дальнейшем несанкционированных операций, связался с Вами 18.12.2017 года для подтверждения операций снятия наличных денежных средств. Поскольку проведение указанных операций Вами подтверждено не было, Карта незамедлительно была заблокирована, и со стороны сотрудников Вам была дана подробная консультация о дальнейших действиях, в том числе направленных на опротестование проведенных по Карте операций.
От Вас в Банк поступили заявления о несогласии с проведенными по Карте операциями. Действительно, данные заявления Вы переоформляли, поскольку изначально заполнили их некорректно.
Поступившие от Вас в Банк 20.12.2017 года документы были незамедлительно приняты в работу и направлены в адрес Платежной Системы для опротестования.
Поскольку операции по получению наличных денежных средств по Карте были проведены с вводом корректного пин-кода, 31.01.2018 года Банком от Платежной Системы был получен ответ о невозможности опротестования указанных операций.
Параллельно с этим банк-эквайер (банк, в банкоматах которого были проведены расходные операции), выразив несогласие с опротестованием, повторно выставил документы на авторизацию (блокировку) средств по Карте, которые в дальнейшем были отозваны, а денежные средства разблокированы в течение оного рабочего дня.
На основании изложенного Банк не находит в своих действиях нарушений.
Вместе с тем со стороны руководства было принято решение о возмещении Вам денежных средств за счет Банка. Денежные средства на Ваш счет будет зачислены не позднее 20.02.2018 года.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Добрый день! В 2011 году брала ипотечный кредит в рублях с плавающей ставкой. За все время пользования кредитом не было ни единой просрочки, несмотря на завышенную в целом по рынку ставку - 14-15%. Сейчас банк предлагает кредиты по ставке 9-10 процентов, что значительно выгоднее моих 14-15. В связи со своей беременностью обратилась в банк с просьбой перевести кредит на ставку 9-11%. Банк ответил отказом, причем тянул с официальным ответом более 1... Читать далее

Добрый день! В 2011 году брала ипотечный кредит в рублях с плавающей ставкой. За все время пользования кредитом не было ни единой просрочки, несмотря на завышенную в целом по рынку ставку - 14-15%. Сейчас банк предлагает кредиты по ставке 9-10 процентов, что значительно выгоднее моих 14-15. В связи со своей беременностью обратилась в банк с просьбой перевести кредит на ставку 9-11%. Банк ответил отказом, причем тянул с официальным ответом более 1,5 месяцев.

Не хотят и не могут работать с клиентом, не идут навстречу.

Банк Интеза 01.02.2018 12:15 Уважаемый keta_valieva!
В ответ на Ваше обращение от 31.01.2018 года АО "Банк Интеза" (далее по тексту – "Банк") сообщает следующее:
В 2011 году до заключения между Вами и Банком кредитного договора (далее по тексту - "Договор") Вы были ознакомлены со всеми условиями кредитования, в том числе размером процентной ставки, и выразили свое согласие с ними, добровольно подписав Договор.
Согласно п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
25.11.2017 года от Вас в Банк поступило заявление об изменении процентной ставки по Договору.
Данное заявление было незамедлительно принято в работу и направлено на рассмотрение ответственного подразделения. Для подробного анализа сложившейся ситуации и удовлетворения Вашей просьбы Банком у Вас были запрошены дополнительные документы, которые от Вас в Банк поступили 06.12.2017 года.
Поскольку рассмотрение вопроса о снижении ставки по Договору требовало всестороннего анализа и оценки сложившейся ситуации, обработка Вашего заявления была продолжительной, а 12.01.2018 года, исходя из анализа имеющейся в Банке информации, Вы были проинформированы о том, что Банк готов рассмотреть изменение условий Договора при привлечении Вами поручителя, удовлетворяющего минимальным требованиям Банка к заемщику, получающему ипотечный кредит.
Банк искренне сожалеет, что решение вопроса о снижении процентной ставки стало поводом для негативного отношения к Банку.
Вместе с тем, учитывая, что нормами действующего законодательства РФ, положениями ЦБ и условиями Договора не установлена обязанность Банка удовлетворить требование заемщика по изменению условий Договора в части снижения процентной ставки, а также сроки рассмотрения таких требований, Банк не находит в своих действиях нарушений.
Приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

В июле 2017 взяли кредит в Саратовском офисе Интезы. Нам поступило более выгодное предложение по ставкам, мы захотели рефинансироваться. Написали заявление на досрочное гашение кредита, так как в договоре указано, что досрочное закрытие кредита осуществляется с согласия кредитора.

Сначала отправили 21 декабря по электронной почте - ответа не получили. Несколько раз встречались с руководством - нам обещали сделать более выгодное... Читать далее

В июле 2017 взяли кредит в Саратовском офисе Интезы. Нам поступило более выгодное предложение по ставкам, мы захотели рефинансироваться. Написали заявление на досрочное гашение кредита, так как в договоре указано, что досрочное закрытие кредита осуществляется с согласия кредитора.

Сначала отправили 21 декабря по электронной почте - ответа не получили. Несколько раз встречались с руководством - нам обещали сделать более выгодное предложение. Дошли даже до регионального куратора - без результата. Потом даже перестали отвечать на телефонные звонки. Мы поняли, что все устные коммуникации и общение через электронную почту результата не дадут, написали официальное заявление на закрытие 16.01.2018.

В общем, до сих пор нет ни более выгодного предложения, ни согласия на досрочное закрытие кредита. В результате получается, что мы попали в кредитное рабство Интезы и не можем из него выбраться. Никому не советую связываться с этим банком, так как такого отношения не заслуживает ни один клиент.

Банк Интеза 09.02.2018 16:00 Уважаемый sarprod!

АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) благодарит Вас за обращение. Качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, и мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.

Как Вы уточнили в отзыве, согласно кредитному договору – «Досрочный возврат кредита (его части) и уплата процентов осуществляются только с письменного согласия Кредитора…». В ответ на Ваше намерение о досрочном погашении кредита, вместо положительного или отрицательного ответа Банком были предложены следующие действия:

1. Возможность рассмотрения рефинансирования действующего кредита на лояльных условиях;
2. Возможность оформления дополнительного финансирования, в виде кредита.

Так как Вы проявили заинтересованность в предложенных вариантах, Банк начал активно работать в данном направлении. Факт уклонения сотрудников от разговора с Вами не подтвержден. Мы открыты для диалога.

В ближайшее время Банк сможет предоставить Вам информацию по индивидуальным условиям в рамках предложенных продуктов. При возникновении любых вопросов Вы можете обратиться к Вашему менеджеру или Управляющему операционным офисом, где Вы обсуживаетесь.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Главной причиной преображения карты банка Интеза была возможность беспроцентного перевода валюты моей дочери, у которой так же оформлена карта в том же самом банке, но она учится в Италии. При обратном меня на получении этой карты, мне клятвенно было обещана эта возможность при помощи мобильного банка. До последнего времени, необходимости в переводах не было, но вот настал этот момент и оказалось, что их пресловутый "мобильный банк" вообще не... Читать далее

Главной причиной преображения карты банка Интеза была возможность беспроцентного перевода валюты моей дочери, у которой так же оформлена карта в том же самом банке, но она учится в Италии. При обратном меня на получении этой карты, мне клятвенно было обещана эта возможность при помощи мобильного банка. До последнего времени, необходимости в переводах не было, но вот настал этот момент и оказалось, что их пресловутый "мобильный банк" вообще не настроен на такие виды операций! Можно совершать валютные операции (с потерей некоторого процента), но только на счёта иностранных банков.

Чтобы понять это и получить подтверждение от удивлённого работника банка, мне пришлось потратить полдня в двух офисах, оформляя услугу " мобильный банк", где так же подтвердили возможность перевода валюты моей дочери, в последствии ежедневных получасовых бесед по телефону с работниками службы поддержки, бегающих на консультацию к третьим лицам, пока, наконец не попала на компетентного работника, который согласился, что не я тупая дура, делающая все не так, а их программа " мобильный банк" не предоставляет клиентам возможность перевести валюту внутри страны, независимо от родственных связей! Больше ноги моей в этом банке не будет, кроме оплаты визовых услуг (но тут уж никуда не деться...)

Ps Ещё мне обещали три раза в год снятие наличных в ЛЮБОМ банкомате мира! В реальности только в самой Интеза, или ее партнерах.

Банк Интеза 31.01.2018 12:30 Уважаемый Fet&!
В ответ на Ваше обращение от 28.01.2018 года АО "Банк Интеза" (далее по тексту – "Банк") сообщает следующее:
Банком реализована возможность оформления физическими лицами переводов в иностранной валюте посредством системы "Электронный Банк my.bancaintesa" (далее по тексту – "Система"), в том числе на счета других физических лиц, открытые в Банке, в пределах, допустимых нормами действующего законодательства РФ.
Оформить валютный перевод на счет Вашей дочери, также открытый в Банке, возможно посредством полной версии Системы, доступной на официальном сайте Банка (https://my.bancaintesa.ru/v10/cgi/bsi.dll?T=RT_2Auth.BF) с уплатой комиссии согласно Тарифам Банка. К сожалению оформление валютного перевода между счетами физических лиц посредством мобильной версии Системы (мобильного приложения для смартфонов/iPhone) не представляется возможным.
Данная информация неоднократно была озвучена Вам со стороны операторов Горячей Линии Банка, которые пошагово объясняли Вам порядок заполнения полей для формирования платежного документа в Системе.

Для оформления перевода Вам необходимо войти в полную версию Системы. В открывшемся окне в левой части экрана в разделе "Платежи и переводы" необходимо выбрать операцию "Перевод". В появившейся форме Вам необходимо выбрать счет, с которого будет осуществлен перевод, указать сумму перевода, а также выбрать тип перевода "На счет 3-его лица".
После этого в форме дополнительно появятся два блока "Получатель" и "Банк Получателя", которые необходимо заполнить. В блоке "Получатель" необходимо указать реквизиты получателя средств, в блоке "Банк получателя" - реквизиты Банка соответственно.
Реквизиты Банка для платежей в евро размещены на официальном сайте (https://www.bancaintesa.ru/files/foreign-currency-details.pdf) в разделе "Реквизиты" (файл "Реквизиты (рекомендации для клиентов) для переводов в иностранной валюте на счета клиентов Банка"), о чем Вы также были проинформированы операторами.

Со стороны Банка было проведено тестирование Системы, по результатам которого ошибок при оформлении валютного перевода между счетами физических лиц, открытых в Банке, не выявлено. Также Банком не выявлено ошибок при заполнение полей "Код страны" и "SWIFT", заполнение которых вызвало у Вас затруднения.
При заполнении поля "SWIFT" необходимо указать реквизиты Банка в строгом соответствии с реквизитами, размещенными на официальном сайте Банка (файл "Реквизиты (рекомендации для клиентов) для переводов в иностранной валюте на счета клиентов Банка"), после чего остальные реквизиты, включая код страны, подтянутся автоматически.
При ручном вводе реквизитов Банка получателя поля и "Наименование" и "Код страны" можно заполнить, воспользовавшись справочником (кнопка в виде книжки справа от соответствующего поля). Для более удобного поиска в справочнике реализована функция поиска. Для поиска страны в поле "Код страны" необходимо кириллицей ввести название страны и выбрать соответствующее значение из предложенного списка (возможность выбора России также реализована). Для поиска банка в поле "Наименование»" необходимо латиницей ввести название нужного банка и выбрать соответствующее значение из предложенного списка (наименование Банка в данном справочнике - BANCA INTESA). Пожалуйста, будьте внимательны при заполнении реквизитов и во избежание ошибок проверьте их на соответствие реквизитам, размещенным на сайте Банка.
При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь на Горячую Линию Банка. В случае возникновения ошибок при оформлении перевода, пожалуйста, направьте нам информацию с приложением скриншотов ошибки на адрес электронной поты. Это позволит нам оперативно решить возникшую проблему и оказать Вам помощь в формировании платежного документа.

Касательно комиссии за получение наличных денежных средств по карте Банка в банкоматах сторонних банков сообщаем Вам о том, что в течение всего срока действия Вашей карты Вы можете 3 раза получить наличные по ней в сторонних банкоматах без комиссии. Комиссия за снятие наличных по Карте в банкоматах группы Intesa Sanpaolo не взимается. С сожалением вынуждены констатировать, что оператор, оказавший Вам консультацию, не уточнив тип Вашей Карты, озвучил Вам общие условия обслуживания.
Данная информация была доведена до сведения руководства, и со стороны Банка были приняты все необходимые меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства.

Для проведения расследования относительно предоставления Вам некорректной информации об условиях обслуживания в части бесплатного оформления валютных переводов, пожалуйста, направьте на адрес более подробную информацию по ситуации, в том числе об операционных офисах, в которые Вы обращались, и периодах Вашего обращения. По результатам расследования банком, при необходимости, будут приняты соответствующие меры.
Приносим Вам свои извинения за неудобства, если таковые имели место быть.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

15.01 обратилась в офис банка Интеза с целью возврата Таз Free. Предъявила заполненный бланк с отметкой таможенной службы, чек, внутренний и загранпаспорт. Специалист уточнила, проходила ли я авторизацию, я ответила отрицательно, после чего сотрудник банка осуществила авторизацию и вернула мне документы со словами, что, возможно, придется обращаться в центральный офис Global Blue(?!).

Я уточнила, почему при НДС 17,37е, к выплате... Читать далее

15.01 обратилась в офис банка Интеза с целью возврата Таз Free. Предъявила заполненный бланк с отметкой таможенной службы, чек, внутренний и загранпаспорт. Специалист уточнила, проходила ли я авторизацию, я ответила отрицательно, после чего сотрудник банка осуществила авторизацию и вернула мне документы со словами, что, возможно, придется обращаться в центральный офис Global Blue(?!).

Я уточнила, почему при НДС 17,37е, к выплате указана сумма 12.40е? И по цифрам по штрих-коду мне в течение минуты посмотрели и озвучили, что сумма к выплате именно такая (минусуются услуги Global Blue и банка). То же самое мне подтвердили по телефону на горячей линии Global Blue по номеру под штрих-кодом. Т.е/ информация в бланке, в банке и у Global Blue СОВПАДАЕТ.

При этом, на следующий день мне из банка Интеза пришло смс, что мне необходимо отправить ОРИГИНАЛ ПЛАТЕЖНОГО ДОКУМЕНТА ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ ИЛИ КУРЬЕРОМ в офис Global Blue в СЛОВАКИЮ!!! Банк от выплаты отказывается. Я не знаю, для чего вводить людей в заблуждение, что они могут получить возврат по Tax Free в банке, который делает всё (по предыдущим отзывам ясно, что это конвейер), чтобы люди не смогли воспользоваться своим правом?!

Предвидя формальные отписки банка, который утверждает, что это не их решение, а Global Blue, сообщаю, что после долгого общения с их представителем(GB), выяснилось, что решение об отказе в выплате принимает БАНК(!) и, в этом случае, необходима отправка бланка и чека в GB. Что не устроило сотрудника в оригинале стандартного, заполненного бланка со всеми отметками, который она сама же и авторизовала - большой вопрос. В GB тоже затруднились ответить на этот вопрос.

Такая работа - позор для банка Интеза.

Банк Интеза 22.01.2018 10:33 Уважаемый smey!
В ответ на Ваше обращение от 16.01.2018 года АО «Банк Интеза» (далее по тексту – «Банк» ) сообщает следующее:
На основании договора, заключенного Банком с Компанией Global Blue (далее по тексту – «Компания»), Банк предоставляет туристам услугу по возмещению суммы налога по товарам, приобретенным за рубежом. Для проведения операции возмещения Банк использует программное обеспечение, предоставленное Компанией, и действует строго в соответствии с установленным Компанией порядком.
В соответствии с правилами Компании, некоторые чеки может обработать только Компания, в связи с чем такие чеки клиенту необходимо самостоятельно отправить в процессинговый центр Компании.
Относительно сумы возмещения сообщаем Вам следующее:
В представленной Вами форме была указана сумма возврата (VAT to refund), которая составила 12,40 евро. При этом сумма 17,37 евро, указанная в графе НДС/VAT, – это общая сумма налогового сбора, которая может отличаться от итоговой суммы выплат. При этом Банк никаких комиссий за услугу возврата части НДС не взимает.
На основании изложенного, учитывая, что Банк осуществляет проверку чеков и выплату возмещения исключительно в соответствии с установленными Компанией правилами, Банк не находит в своих действиях нарушений.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
АО "Банк Интеза"

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Не засчитана

Обратились за получением TaxFree по трём чекам. Сначала пришлось отстоять очередь, причём клиенты банка и юр. лица идут без очереди. Нигде не сказано, что для получения выплат необходим загранпаспорт (напомним, что он не является документом, удостоверяющим личность на территории РФ), из-за этого некоторые клиенты грустно уходили, дождавшись своей очереди. Некоторые сотрудники подключились к работе только после того, как озверевшие посетители... Читать далее

Обратились за получением TaxFree по трём чекам. Сначала пришлось отстоять очередь, причём клиенты банка и юр. лица идут без очереди. Нигде не сказано, что для получения выплат необходим загранпаспорт (напомним, что он не является документом, удостоверяющим личность на территории РФ), из-за этого некоторые клиенты грустно уходили, дождавшись своей очереди. Некоторые сотрудники подключились к работе только после того, как озверевшие посетители обратились к управляющему. Когда, наконец, очередь дошла, два оператора, не знакомых с буквами латинского алфавита, долго вбивали вручную все данные клиента.

На сайте global blue предупреждается, что отдельных случаях (высокая сумма возврата) может потребоваться предварительная авторизация Вашей Tax Free формы. Однако сотрудники банка выполняют эту процедуру для каждого чека, даже для суммы возврата 2 евро. Сначала долго изучали штамп таможни Мюнхенского аэропорта: тёрли пальцем, потом проверяли какой-то машинкой, в результате два из трёх чеков оказались подозрительными и денег по ним не выдали, а отправили на проверку, которая займёт несколько дней. Если проверка пройдёт успешно, то придётся опять ехать сюда и стоять в очереди. На карту они деньги перевести не могут. Вся процедура заняла полтора часа. Говорят, в других офисах ещё хуже.

Вывод: если вам нужно получить возврат по taxfree, на не очень большую сумму, то проще чек выкинуть. Здесь вы потеряете очень много времени и нервов. Создаётся впечатление, что намеренно создаются условия, чтобы пользователи GlobalBlue не обращались в этот банк.

PS Пришла смс с результатам по двум чекам: банк отказался возвращать за них такс фри без каких-либо объяснений.

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/intesa/


Шенгенская виза в Чехию: самостоятельно собираем


Как самостоятельно открыть ип в ростове

Похожие новости


Усилитель для сотового своими руками
Бисер цветы своими руками фото
Как вк сделать свою страницу недоступной для
Прямые спуски на ноже своими руками
Циклон для пылесоса своими руками чертежи
Перегородки с арками своими руками




ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ